Marketing de votre cabinet privé
Le marketing est l’un des domaines les plus mal compris et les plus frustrants du développement de la pratique. De nombreux médecins ont des difficultés avec le marketing et très peu ont mis en place un plan d’action marketing organisé.
Il est facile de voir pourquoi le marketing peut être difficile. Il est rare de trouver des médecins qui utilisent efficacement un plan de développement de la pratique, et encore moins ont un calendrier d’événements et de procédures de marketing planifiés. Sans une planification et un timing minutieux, votre marketing peut ne pas se dérouler de manière rationnelle ou efficace. Les tentatives de marketing dispersées et non systématiques sont inefficaces et donnent très peu de résultats. Ce manque de succès peut amener les médecins à conclure que les tentatives de commercialisation de leur pratique auront toujours le même résultat terne et peut amener le médecin à penser que le marketing est un exercice futile ou inutile.
Si vous voulez que le marketing de votre cabinet réussisse, vous devez vous assurer que vos efforts s’inscrivent dans un plan stratégique plus vaste. Il doit y avoir planification et prévoyance. Votre approche marketing doit être organisée, pertinente et bien visible pour les employés comme pour les patients. Vous devez vous efforcer de créer une série liée d’événements marketing. Les efforts de marketing ne doivent pas seulement avoir un impact individuel, ils doivent également avoir un impact lorsqu’ils sont considérés comme faisant partie d’un plan plus large.
Planifier pour réussir
Avant de commencer à planifier votre stratégie marketing, vous devez vous asseoir et décider exactement du type de pratique que vous aimeriez avoir. Allez-vous vous concentrer sur les soins au travail? Soins chiropratiques pendant la grossesse? Blessure sportive? Aurez-vous un focus mixte ? Imaginez votre pratique idéale telle que vous voudriez qu’elle existe dans cinq ans.
Réfléchissez aux types de patients que vous aimeriez traiter. Qui êtes-vous le plus à l’aise de traiter ? À moins de pouvoir définir et cibler clairement votre marché, vous aurez des difficultés considérables à développer et à communiquer un message que les patients potentiels comprennent et auxquels ils répondent. Si vous ne savez pas qui est votre public cible, comment le saura-t-il ?
Avant de commencer à travailler activement pour atteindre votre marché cible, jetez un œil à votre pratique. Vos systèmes de pratique sont-ils développés au point que toute votre équipe peut traiter de nouveaux patients de manière organisée et efficace ? Il est inutile de consacrer du temps, de l’argent et de l’énergie à la recherche de vos nouveaux patients, à moins que vous ne soyez en mesure de les traiter et de les soigner une fois qu’ils viendront chez vous pour des soins.
Une fois que vous êtes absolument sûr que votre cabinet sera en mesure de s’occuper efficacement d’une nouvelle clientèle, vous êtes prêt à travailler sur la prochaine phase de l’élaboration de votre plan de marketing – déterminer comment atteindre votre marché cible souhaité. Réfléchissez au type de patient avec lequel vous aimeriez travailler. Une fois que vous avez le patient en tête, réfléchissez aux types de marketing susceptibles d’atteindre et d’attirer ce type de patients.
Peut-être aimeriez-vous avoir une composante importante de blessures sportives dans votre pratique. Où pourriez-vous trouver ces patients ? Vous pourriez envisager des choses comme parler devant le PTO local, organiser un séminaire sur la prévention des blessures pour les entraîneurs locaux, parrainer des équipes locales et acheter de la publicité dans le bulletin et l’annuaire de l’école. Au début, vous devrez peut-être simplement vous présenter et vous présenter lors d’événements sportifs locaux avec des cartes de visite afin que les gens sachent réellement qui vous êtes, où vous êtes et ce que vous faites.
Prendre le temps d’examiner attentivement chacun de ces domaines vous aidera à élaborer un plan marketing beaucoup plus susceptible de produire les résultats souhaités.
Prenez le temps
Même le meilleur plan marketing ne sera pas efficace si vous ne consacrez pas de temps à sa mise en œuvre. Réservez au moins une heure par semaine où rien d’autre que le développement du calendrier et la mise en œuvre du marketing n’a lieu. Ce temps doit être protégé – il ne peut pas être annulé et doit être considéré comme essentiel au développement de la pratique. Assurez-vous que le personnel sait qu’il ne doit pas vous déranger – aucun appel téléphonique ou interruption ne doit avoir lieu pendant cette période.
Commencez à planifier vos efforts de marketing. Faites un remue-méninges sur les initiatives de marketing qui ont du sens pour votre pratique et votre public cible. Prenez un calendrier papier de la taille d’un bureau et planifiez les jours et heures exacts où chaque étape doit être exécutée. Calendrier uniquement les éléments que vous êtes sûr de pouvoir faire complètement et efficacement, pas à moitié.
Planifiez votre marketing de manière à ce qu’il se produise plus ou moins simultanément, et pas nécessairement de manière séquentielle. La raison en est liée au principe d’action massive, qui est souvent négligé dans le marketing des cabinets privés. Ce principe dit qu’une action massive équivaut à des résultats massifs. En marketing, trop de médecins tentent une démarche au hasard ici ou là. Lorsqu’ils ne parviennent pas à produire les résultats souhaités, ils deviennent frustrés et abandonnent en fait leur programme de marketing. Une bien meilleure façon d’aborder le marketing est de s’assurer que les étapes liées sont exécutées simultanément. Vous serez beaucoup plus satisfait du résultat final en approchant votre marketing de cette manière.
Créer un public fidèle
Un élément essentiel du marketing en pratique privée consiste à maintenir un contact étroit avec ceux qui ont utilisé vos services dans le passé, ainsi qu’avec les membres de la communauté que vous avez pu rencontrer lors d’événements civiques et de fonctions sociales. Le maintien d’un contact régulier permet de s’assurer que tous ces clients potentiels et sources de référence se traduisent par plus de patients pour votre pratique florissante. N’oubliez jamais que les patients (et leurs familles) qui ont déjà utilisé vos services sont beaucoup plus susceptibles non seulement de référer leur famille et leurs amis, mais aussi de vous revoir. Faites-leur sentir qu’ils sont valorisés en restant en contact. Cherchez à établir des relations à long terme avec chaque patient et patient potentiel avec lequel vous entrez en contact.
Créez une base de données où vous pourrez suivre chacune de ces personnes importantes. De nos jours, la maintenance de la liste est simple et peut facilement être gérée par un employé de confiance. Il existe des centaines d’outils de base de données différents que vous pouvez utiliser pour suivre votre clientèle, et des options sont disponibles dans toutes les gammes de prix. Vous pouvez également choisir de travailler avec une maison de diffusion qui peut créer et distribuer des bulletins d’information et des bulletins en votre nom. Par exemple, vous pouvez décider que chaque mois, votre liste d’entraîneurs recevra un bulletin axé sur la prévention des blessures sportives, comprenant des conseils et des idées pour leur faciliter la vie. Votre base de données marketing peut être utilisée non seulement pour envoyer des newsletters et des promotions à moindre coût, mais aussi pour informer vos clients des changements de pratique tels que les horaires, les nouveaux partenaires, etc.
Chaque fois que vous traitez un nouveau patient, découvrez comment il est arrivé dans votre cabinet. Comment vous ont-ils trouvé ? Où ont-ils entendu parler de vous pour la première fois ? Qui les a référés ? Saisissez ces informations dans votre base de données, afin d’avoir une trace écrite des nouvelles sources de patients. Ce suivi est essentiel pour que vous sachiez à court terme et à long terme exactement d’où viennent les patients et quels efforts de marketing produisent les meilleurs résultats. Analysez périodiquement les résultats et ajustez vos plans marketing au besoin.
Vous ne devriez envisager de dépenser de l’argent en marketing externe (comme une publicité intensive dans les journaux) que si vous êtes sûr d’avoir mis en place des procédures qui vous permettront de rester en contact avec les patients existants et les sources de référence, et de suivre efficacement lequel de vos efforts de marketing apporte dans les résultats.
La mise en place d’un programme de marketing organisé est essentielle au succès de tout cabinet privé. Cela peut sembler une tâche intimidante au début, mais une fois que vous l’avez établie, il devient beaucoup plus facile au cours des années suivantes de maintenir une pratique florissante. Vous aurez une base solide de clients fidèles et réguliers sur lesquels bâtir. Prêter attention à ces principes simples aboutira finalement au développement de la pratique de vos rêves.
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