Comment exécuter un audit marketing

Le mot « audit » peut avoir une connotation intimidante et négative à coup sûr. Vous entendez certains dire « vérification » et vous récupérez automatiquement vos reçus des sept dernières années, en espérant que l’IRS ne trouve pas d’erreur dans votre comptabilité (vraisemblablement) honnête. Personne ne veut être audité, mais pourtant, si nous devions tous effectuer des audits réguliers sur nous-mêmes, nos programmes et nos performances, peut-être atteindrions-nous davantage nos objectifs, ou au moins ajusterions-nous les plans en cours de route lorsque les objectifs doivent changer de cap en raison de circonstances extérieures.

Alors que l’automne approche et que les dirigeants économiques suggèrent que le pire de cette récession est peut-être derrière nous, le moment est venu de créer et d’exécuter un audit marketing de vos plans et programmes. Si vous le faites déjà régulièrement, excellent, car les audits marketing doivent être effectués régulièrement, pas seulement en période de troubles. Mais certainement si vous n’y êtes pas allé, il est maintenant temps de vous ressaisir et de comprendre ce qui fonctionne dans votre boîte à outils marketing et ce qui ne fonctionne pas.

Alors, qu’est-ce qu’un audit marketing ? Il s’agit d’une approche complète et systématique pour évaluer vos objectifs et vos stratégies pour votre programme de marketing, puis reconnaître les problèmes et les résoudre pour qu’ils soient plus en ligne et plus prospères dans l’atteinte de vos objectifs finaux. La partie complète de l’audit englobe tous les aspects du marketing, pas seulement vos initiatives de vente. Vous serez en mesure de trouver les vrais points problématiques si vous évaluez tous les domaines, y compris la façon dont le client perçoit vos produits, promotions et services ; dans quelle mesure connaissez-vous vos segments de marché et vos canaux ; et dans quelle mesure créez-vous et exécutez-vous vraiment un marketing stratégique. En d’autres termes, proposez-vous quelques idées de marketing ici et là, ou tous les six mois, réfléchissez-vous et élaborez-vous des stratégies avec vos équipes sur les moyens de promouvoir et de commercialiser vos produits et services – puis créez un plan exécutable basé sur cela session?

Une autre façon d’évaluer vos succès et vos problèmes consiste à créer une liste de contrôle de toutes vos initiatives de marketing, du développement et de la maintenance de votre site Web et de la participation aux réseaux sociaux, aux campagnes de publipostage, aux promotions et aux événements, et aux ventes internes et externes. Créez des colonnes à côté de chaque élément pour les mauvais, les bons et les excellents et demandez à vos gestionnaires ou superviseurs de cocher un classement pour chaque élément. Cela montrera où se situent les forces et les faiblesses de votre entreprise, et les résultats peuvent ouvrir la porte à des opportunités inexploitées de briller sur un marché donné.

Voici quelques domaines à considérer comme outils d’évaluation dans votre audit marketing :

– Le macroenvironnement et l’environnement de tâche. Les évolutions et changements démographiques, environnementaux, économiques, technologiques, politiques et culturels affectent tous le macroenvironnement dans lequel vous commercialisez. Qu’est-ce qui change dans ces domaines ? Comment vont-ils affecter votre stratégie ? Quels domaines fonctionneront même en période de changement ? Quels programmes et idées doivent changer pour être efficaces ? Il en va de même pour les facteurs d’environnement de tâche tels que les changements qui se produisent avec vos clients, fournisseurs et concurrents. À quels changements sont-ils confrontés et vivent-ils et qui vont affecter votre façon de faire des affaires ? Qu’allez-vous faire pour vous ajuster en conséquence ?

– Stratégie marketing globale. Quelle est votre stratégie globale et votre mission ? Comment votre énoncé de mission marketing spécifique est-il lié à votre énoncé commercial global ? Avez-vous mis en place des stratégies qui répondront aux besoins clés de groupes de parties prenantes spécifiques ? Ces stratégies fonctionneront-elles dans six mois ? Traitent-ils de l’état de l’économie? Si l’économie change, ces stratégies seront-elles toujours pertinentes ou devront-elles être modifiées ?

– Organisation de l’Audit. Comment allez-vous organiser et exécuter l’audit ? Les entreprises séparent souvent leurs départements marketing et service client. Si cela est vrai, votre responsable marketing sait-il comment ses supports et promotions affectent le client et l’utilisateur final ? Peut-elle évaluer avec succès ses programmes en fonction de ce dont le client a finalement besoin ? D’autres domaines de communication qui nécessitent une synergie comprennent le marketing et les ventes, et le marketing et la distribution ou la recherche et le développement. Comment les efforts de communication se classent-ils parmi ces domaines ?

– Productivité. Vous devez évaluer la rentabilité de tous les domaines de votre entreprise, puis déterminer quels programmes de marketing sont rentables et lesquels sont excessifs. Le rapprochement de ces deux domaines vous permettra de réduire les coûts et d’être également plus productif et rentable.

Les audits de marketing sont une vérification intestinale nécessaire. Si vous rouliez sur l’autoroute et que vous vous sentiez perdu, vous ne continueriez pas simplement à conduire ; vous consulteriez une carte ou votre système GPS. Vous évalueriez votre emplacement et prendriez votre prochaine décision en fonction de vos découvertes, et partiriez de là. Il en va de même pour vos audits. En déterminant vos problèmes, vous pouvez affiner vos stratégies de marketing pour des résultats optimaux.