Forums Internet pour les gestionnaires – Au-delà des liens de retour et des plaintes des consommateurs

Combien de fois est-il arrivé que la première chose qui nous soit venue à l’esprit lorsque nous avons pensé à promouvoir notre entreprise en ligne, était les sites de médias sociaux tels que Facebook, Twitter, etc. ? Nous sommes tous fascinés par l’énigme appelée « marketing des médias sociaux ». Parlez à n’importe quel expert en marketing et la première chose qu’il dira est « Vous devriez être là où se trouve votre consommateur » et à juste titre, les sites Web de médias sociaux sont les plateformes les plus engageantes pour les consommateurs aujourd’hui. Le temps moyen passé sur une telle plate-forme dépasse de loin tout autre média, y compris la télévision traditionnelle. Est-ce donc mal pour les responsables de marque/marketing de passer une grande partie de leur temps sur de telles plateformes ? Oui et non.

Oui, car ces plateformes sont sans doute le meilleur ensemble de plateformes qui nous aident à faire connaître nos produits, à améliorer l’image de marque et ainsi à augmenter les ventes. Et un « Non » parce que nous finissons par ignorer la plate-forme de médias sociaux la plus ancienne et originale connue sous le nom de « Forums ». Vous trouverez ci-dessous 4 raisons pour lesquelles nous devrions passer plus de temps sur les forums de discussion et pas seulement limiter l’utilisation pour créer des liens de retour et répondre aux plaintes des consommateurs.

1. C’est là que la vraie discussion a lieu – Tout comme vous avez Facebook pour le plaisir, LinkedIn pour le réseautage professionnel et ainsi de suite, de la même manière, le forum de discussion est un lieu destiné à la discussion. Les utilisateurs qui viennent sur cette plateforme sont ceux qui veulent sérieusement discuter de quelque chose. Les responsables doivent utiliser cette plate-forme pour dialoguer avec ces utilisateurs et essayer de les convertir d’utilisateurs normaux en « évangélistes de la marque ».

2. Sachez de quoi parlent vos consommateurs – Bien que vous puissiez toujours interagir avec les consommateurs en suivant vos profils de médias sociaux, le forum de discussion est la meilleure plate-forme où vous pouvez obtenir des tendances de catégorie en temps réel. En quoi est-ce différent ? Eh bien, les discussions sur votre page de médias sociaux sont et seront spécifiques à votre produit, alors que les discussions sur les forums peuvent toujours commencer par des produits, mais elles ont tendance à se déplacer vers des catégories. En tant que gestionnaires, nous pourrions utiliser ces informations pour saisir les tendances changeantes du comportement des consommateurs. Il agit également comme une excellente plate-forme pour obtenir des données sur la concurrence, car les utilisateurs visitant ces forums compareront également votre produit avec vos concurrents et c’est ainsi que vous pourrez obtenir un avis de première main sur vos concurrents.

3. Une plate-forme d’étude de marché – Combien d’entre nous réalisent que des forums dédiés peuvent être l’un des meilleurs endroits pour une étude de marché complète. Envie d’un nouveau produit ? lancement d’un nouveau service ? Une fonctionnalité complémentaire à un produit existant ? Parcourez les forums de discussion pertinents, découvrez les dernières tendances, posez des questions pertinentes sur le besoin que vous souhaitez satisfaire et c’est aussi simple que cela d’obtenir des informations de première main sur les consommateurs.

4. Une plate-forme sûre pour obtenir des commentaires francs sur les produits – Bien que les plates-formes de médias sociaux soient également des plates-formes sûres pour obtenir des commentaires sur les produits, les forums de discussion présentent des avantages supplémentaires. Tout d’abord, contrairement aux plateformes de médias sociaux, les forums de discussion sont généralement des groupes fermés et la menace que certains commentaires deviennent viraux est moindre. Deuxièmement, les forums de discussion ne sont pas limités en termes d’accès, car vous n’avez pas besoin de suivre une entreprise pour recevoir leurs messages, donc le type de commentaires que vous recevrez sera impartial et franc. Ainsi, en tant que manager, vous pouvez analyser les retours, apporter les modifications nécessaires, déployer le produit final et oui ! Cette fois, vous pouvez et devez publier ce lancement sur toutes les plateformes de médias sociaux.