La génération Internet ouvre la voie au marketing des médias sociaux

Maintenant, je ne suis pas sûr pour vous, mais mon premier contact avec Internet est venu à l’adolescence – à peu près au même moment où l’ecstasy est arrivée sur le marché. Deux phénomènes massifs qui ont changé la façon dont les gens font la fête et communiquent. Maintenant, je ne préconise pas l’ecstasy, mais je souligne simplement comment, à peu près au même moment, les deux sont devenus populaires, peut-être pas pour les mêmes raisons. Une différence majeure entre eux, malgré leur popularité, est que l’ecstasy est censée nuire aux cellules cérébrales et qu’Internet est censé augmenter la puissance cérébrale. D’autre part, une chose qu’ils ont en commun est que l’ecstasy aurait brisé les frontières de la communication – les gens sont aimés et acceptent – la communication ou son absence, en fonction de votre voyage, a changé… tout comme la façon dont le Internet a changé la façon dont nous communiquons aujourd’hui… c’est sûrement très bien, n’est-ce pas ?

Tout le monde ne serait pas d’accord. Le professeur britannique Nicholas Carr souligne ce qu’il considère comme une affirmation négative d’Internet en déclarant que l’utilisation d’Internet réduit la réflexion profonde qui mène à une véritable créativité. Il dit également que les hyperliens et la surstimulation signifient que le cerveau doit accorder la plus grande partie de son attention aux décisions à court terme. La vaste disponibilité d’informations sur le World Wide Web submerge le cerveau et nuit à la mémoire à long terme. Cela est dû à de grandes quantités de stimuli entraînant une charge cognitive très importante rendant difficile la mémorisation de quoi que ce soit.

Steven Pinker, un psychologue, propose un contre-argument selon lequel Internet donne aux gens plus de contrôle sur ce qu’ils font, et que la recherche et le raisonnement ne sont jamais venus naturellement aux gens et affirme qu’Internet rend en fait les gens plus intelligents.

Où sont donc les preuves ?

Gary Small, professeur de psychiatrie à l’UCLA, a étudié l’activité cérébrale chez des internautes expérimentés par rapport à des internautes occasionnels. Les preuves résultantes suggèrent que les voies neuronales distinctives des utilisateurs Web expérimentés se sont développées en raison de leur utilisation du Web. Le Dr Small a conclu : « L’explosion actuelle de la technologie numérique change non seulement notre façon de vivre et de communiquer, mais modifie rapidement et profondément notre cerveau.

Je suppose que le temps nous dira comment cela se passera. Une chose que je dirai, c’est qu’il est assez choquant de voir à quelle vitesse Internet peut être compris. Par exemple, alors que je travaillais dans un centre préscolaire, j’ai observé comment une fillette de 18 mois, portant une couche et avec une tétine dans la bouche, n’ayant toujours pas acquis le pouvoir de parler, était capable de se présenter devant un ordinateur, de l’allumer puis accéder à un jeu auquel elle aimait jouer. Sa durée d’attention a dépassé son attention pour chanter Humpty Dumpty ; bref elle était absorbée et j’ajouterais plutôt bonne au jeu. Alors, qu’est-ce que ce niveau de coordination œil-main-cerveau fait aux synapses cérébrales d’un nourrisson en pleine croissance ?

Encore une fois, je suppose que le temps nous le dira.

Pour l’instant, l’une des avancées majeures d’Internet depuis sa mise en service est sa fonction d’outil de médias sociaux.

Cela aussi devrait sûrement être bon, n’est-ce pas ? La possibilité d’accéder à des personnes du monde entier ayant les mêmes intérêts ne peut que faire progresser sa vie, n’est-ce pas ? Eh bien pas selon Evgeny Morozov qui prétend que les réseaux sociaux pourraient être potentiellement dangereux pour les gens. Il écrit qu’ils peuvent détruire la vie privée et note que « les compagnies d’assurance ont accédé aux comptes Facebook de leurs patients pour essayer de réfuter qu’ils ont des problèmes de santé difficiles à vérifier comme la dépression ; les employeurs ont vérifié les sites de réseaux sociaux pour examiner les futurs employés ; les autorités universitaires ont cherché sur le Web des photos de leurs élèves en train de boire ou de fumer du pot. » Il a également déclaré qu’Internet rend les gens plus complaisants et moins enclins à prendre des risques. Il a dit cela parce qu’une grande partie de l’omniprésence de la technologie moderne – caméras, enregistreurs et autres – peut ne pas vouloir agir de manière inhabituelle de peur d’avoir une mauvaise réputation. Les gens peuvent voir des photos et des vidéos de vous sur Internet, ce qui peut vous amener à agir différemment.

Les sites de médias sociaux créent également un élément de pouvoir populaire sur lequel les spécialistes du marketing contrôlent davantage que les gouvernements (à moins que vous ne preniez une autre position et voyiez le gouvernement contrôler les spécialistes du marketing – c’est un autre article !) Le New York Times a suggéré que les sites Web de médias sociaux tels que Facebook et Twitter ont aidé les gens à organiser les révolutions politiques en Égypte où il a aidé certaines catégories de manifestants à organiser des manifestations, à communiquer des griefs et à diffuser des informations.

Il n’est donc pas surprenant que dans certains pays, les sites de médias sociaux soient vérifiés et filtrés et, dans certains cas, interdits. Il y a quelques années, la Turquie a interdit YouTube parce que quelqu’un a mis en ligne une vidéo déclarant qu’Atatürk (le fondateur de la République turque et personnalité publique parée) était gay. Pour un pays souhaitant rejoindre l’UE, ce n’était peut-être pas une bonne décision.

Une chose est sûre, Internet a rapproché le monde, ce qui entraîne indirectement des changements dans la façon dont les gens interagissent les uns avec les autres et dans la façon dont les affaires sont menées par rapport au monde d’avant Internet. En fait, Internet a ouvert de nombreuses opportunités commerciales tout en rendant les affaires plus difficiles en raison de l’effet de la concurrence mondiale.

Avec l’explosion d’Internet, le marketing des médias sociaux est désormais l’avenir du marketing,

Les outils des médias sociaux tels que les blogs, Facebook et Twitter les placent au premier plan. Geoff Livingston propose une définition dynamique des médias sociaux :

« Les médias sociaux… sont la démocratisation et la socialisation de l’information ainsi que les outils pour faciliter les conversations en ligne. En d’autres termes, c’est le passage d’une conversation à sens unique à une conversation à double sens. »

Le marketing a longtemps été considéré comme la distribution d’informations à vos publics cibles, ce mode de marketing est en train de mourir rapidement. Livingston parle de cela en distinguant les « publics » des « communautés ». Et constitue en fait tout un changement de paradigme.

Les spécialistes du marketing n’ont plus la possibilité de traiter les gens comme des auditoires, car les gens n’ont plus à s’asseoir pour écouter. Les gens ont des choix.

La dure réalité est que les spécialistes du marketing n’ont plus la possibilité de ne pas s’engager dans un dialogue communautaire. Le dialogue a lieu, que cela nous plaise ou non. Nous pouvons soit fermer les yeux en espérant qu’ils disent du bien de nos produits et de notre entreprise ; ou nous pouvons aider à façonner la conversation grâce à notre participation – et à notre tour être façonnés nous-mêmes.

Il est donc temps de monter sur la piste de danse et de faire partie de la génération qui change la communication, le marketing, les fonctions cérébrales et probablement bien plus encore à découvrir…