Marketing numérique – 4 questions souvent non posées pour éviter les partenariats d’agence désastreux

Lorsque vous décidez d’embaucher une agence de marketing numérique, vous vérifierez, par défaut, sa maîtrise de KISSmetrics, sa capacité à générer du trafic et à susciter l’engagement. Vous passerez même en revue leur compréhension de votre domaine et évaluerez leur argumentaire.

Parce que vous êtes vraiment intelligent, vous considérerez également d’autres aspects comme :

• L’agence vous a-t-elle posé les bonnes questions ?

• Avez-vous entendu de l’excitation ou du buzz autour de leurs clients actuels ?

• Les leaders de l’industrie ou les entreprises et entrepreneurs que vous admirez font-ils appel à cette agence ?

Est-ce suffisant? Non, votre diligence raisonnable n’est pas complète. Posez-vous quatre autres questions pour éviter un partenariat potentiellement désastreux.

1. À quel point leurs clients existants sont-ils satisfaits ?

Demandez toujours à parler à certains clients actuels. Les clients satisfaits sont plus que disposés à recommander une agence. Une autre façon d’évaluer la satisfaction des clients pour voir à quel point ils sont connectés sur les médias sociaux, à quelle fréquence ils ont des conversations sur ces plateformes et le rapport qu’ils partagent.

Voici quelques informations que vous devriez rechercher :

• Comment gèrent-ils l’interface client-agence ? Ont-ils des points de contact bien définis et des attentes claires en matière de briefing ?

• Se comportent-ils comme de véritables partenaires et s’approprient-ils les résultats ?

• Quelle est la durée moyenne que les clients restent chez eux ?

• Combien de clients réguliers ont-ils gagnés auprès de clients existants ?

• La taille des comptes de leurs clients a-t-elle augmenté au fil du temps ?

2. Aimez-vous leur travail précédent ?

L’un de leurs projets précédents vous a-t-il fait dire « Wow, c’est cool » ? Vous surprenez-vous à souhaiter « Oh, nous aurions dû faire ça » ? Si vous répondez oui, il y a de fortes chances que l’agence vous convienne, car vous pensez dans le même sens. Vous apprécierez de vous appuyer sur les idées de chacun et d’atteindre un élan gagnant. Engagez-les définitivement.

3. Existe-t-il une adéquation culturelle entre vous et l’agence de marketing numérique ?

Engagé à construire une culture à distance d’abord ? Vous croyez jouer aussi fort que vous travaillez ? Accro à Slack, Hipchat ou Reddit ? Vous préférez les semaines de travail de quatre jours et êtes tout aussi à l’aise pour faire des nuits blanches ? Super. Vérifiez que votre agence l’est aussi.

Vous et votre agence de marketing numérique devez pouvoir suivre le rythme l’un de l’autre, pas à pas. Le voyage est plus amusant lorsqu’il est partagé avec des personnes qui aiment les mêmes défis que vous. Recherchez des apprenants enthousiastes et rapides, qui vous permettent de travailler facilement avec eux.

4. Quelle est l’importance de votre entreprise pour l’agence ?

Vous voulez une agence de marketing numérique qui :

• Valorise votre entreprise

• Facilite la collaboration

• Donne à votre marque l’attention dont elle a besoin

Une agence avec une liste de clients gargantuesque n’est peut-être pas ce dont vous avez vraiment besoin. Si l’agence que vous choisissez est très grande et compte de nombreux gros comptes, la vôtre risque de se perdre dans le fouillis. Une petite agence est plus susceptible d’être plus avide de votre entreprise et plus motivée pour vous aider à atteindre vos objectifs marketing.

Quelle que soit la taille que vous préférez, choisissez une agence qui ne vous oblige pas à vous battre pour attirer l’attention.

Une fois que vous avez posé ces quatre questions souvent non posées et que vous constatez que l’agence coche toutes vos cases, signez l’accord. Félicitations, vous venez d’éviter un désastre de partenariat !