Twitter vend-il des livres ? Oui

Avec tant d’excitation et de battage autour de Twitter, j’ai décidé de chercher des exemples concrets de succès des médias sociaux dans l’édition de livres. J’ai interviewé deux éditeurs différents pour avoir leur avis sur la façon dont l’engagement sur Twitter leur a été bénéfique.

Twitter nécessite un investissement en temps et en ressources, donc la première et la plus évidente des questions est : est-ce que ça marche ? Est-ce que ça vend des livres ? J’ai demandé à Michael Taeckens, directeur de la publicité d’Algonquin Books, et il a répondu avec insistance : « Oui, absolument. Je suis d’accord aussi. Chez FSB, nous effectuons des tests pour juger de l’impact du bavardage de Twitter sur les ventes et l’image est indéniable : Twitter mène aux ventes (plus à ce sujet le mois prochain).

Algonquin Books (@algonquinbooks) a été présenté dans le récent article du Huffington Post sur la 12 meilleurs éditeurs sur Twitter. Un autre éditeur sur la liste était Alfred A. Knopf, et j’ai demandé à Mary Buckley et Pamela Cortland si elles pensaient que leurs efforts pour gérer les flux Twitter vendaient des livres. Eux aussi ont dit oui. Le duo dynamique tweete pour Knopf (@aaknopf) depuis un peu plus d’un an. Bien qu’ils n’aient pas été embauchés pour ce rôle, ils semblent être naturels. Ils ont d’abord repris la page Facebook et plus tard le fil Twitter. « Avril 2009, nous avons décidé de créer une présence plus active. Mary et moi avons partagé les responsabilités de tweeting parce que nous étions tous les deux intéressés par le potentiel d’engagement de Twitter avec les lecteurs », a déclaré Cortland.

La croissance du nombre d’adeptes d’Algonquin et de Knopf a été substantielle. En 2009, Knopf comptait 1 581 abonnés et aujourd’hui, ils en ont plus de 32 000. Je leur ai demandé quel était le secret de leur succès et si la croissance était régulière : « Notre croissance se fait par à-coups. Certains jours, nous augmentons de cinquante abonnés et le lendemain de deux cents. En moyenne, nous gagnons environ une centaine d’abonnés. par jour. Nous constatons une forte augmentation lorsque nos auteurs très suivis (par exemple, Anne Rice, Nicholas Kristof) retweetent des messages qui les intéressent. De plus, nous constatons que nos tweets sur l’actualité littéraire générale, tels que les festivals du livre à travers le pays ou les discussions du monde du livre aujourd’hui a séduit un large public. » Algonquin compte également plus de 26 000 abonnés.

L’astuce de leur succès réside peut-être dans la construction de la communauté qui est si cruciale pour Twitter. Taeckens explique son plan d’engagement en trois points : « Premièrement, soyez proactif dans l’interaction avec les autres ; vous devez engager des conversations, pas simplement publier comme si vous rendiez compte à un public captif. Deuxièmement, affichez votre sens de la personnalité ; utilisez l’esprit, l’humour, la créativité et amusez-vous. Troisièmement, publiez et commentez des sujets que vous connaissez et qui vous intéressent – pas seulement la littérature et l’édition, mais tous les sujets du dialogue culturel. »

Créer des communautés et des abonnés fidèles est une entreprise qui prend du temps, d’autant plus qu’aucun des flux Twitter n’est géré par des gestionnaires de communauté dédiés. Taeckens a la tâche exigeante de directeur de la publicité et occupera cet automne son nouveau poste de directeur du marketing en ligne et broché, tandis que Mary Buckley est directrice adjointe de la publicité et des promotions et Pamela Cortland est directrice adjointe du marketing. Comment parviennent-ils à gérer des flux Twitter aussi réussis ? « Dès le départ, nous avons créé un système d’alternance de « journées de tweet », afin de ne pas nous épuiser à trouver des choses intéressantes à dire. Hootsuite nous permet de mettre en file d’attente notre charge quotidienne de tweets dans un petit bloc de Nous entendons toujours des nouvelles intéressantes sur les livres – sur les blogs, sur les sites de l’industrie, dans le journal, sur Twitter lui-même – il n’a donc jamais été trop difficile de rassembler du matériel pour tweeter. De plus, maintenant que notre collègues sont plus conscients du potentiel de Twitter pour atteindre un vaste public de lecteurs, de libraires et de contacts dans les médias, ils ont été formidables en nous fournissant d’excellentes critiques et des événements d’auteurs », a déclaré Buckley.

Pour Taeckens, Twitter semble être une extension naturelle de son travail : « Cela dépend de votre capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois. J’ai l’habitude de faire plusieurs activités à la fois et je m’y épanouis. Je pense que c’est une compétence que les gens auront à affiner, car Twitter et d’autres formes de médias sociaux prennent de plus en plus d’importance. Si l’on n’est pas particulièrement adepte du multitâche, on peut toujours réserver certaines périodes de la journée pour se connecter et s’engager sur Twitter.

À une question simple, les deux entreprises ont fourni des réponses inspirantes. Selon vous, quel est le plus grand avantage de Twitter pour les auteurs et les éditeurs ? « C’est un vrai frisson pour notre entreprise d’interagir directement avec les lecteurs, les auteurs et les libraires. Twitter permet aux éditeurs comme nous d’être des auditeurs en plus des fournisseurs de contenu. Être dans une salle virtuelle avec des millions de lecteurs nous rend plus conscients de ce que les gens attendent de nous, de nos auteurs et de la littérature », expliquent Cortand et Buckley. Taeckens a ajouté avec éloquence : « L’opportunité de transmettre votre sentiment d’identité personnel et unique en temps réel. »

Dans ces deux cas, les responsables de Twitter ont trouvé un endroit pour exprimer leur passion pour leurs livres, leurs auteurs et leur industrie. Ils n’ont pas cherché à construire un grand nombre d’adeptes. Ils ont entrepris, presque comme une expérience, de s’engager avec une communauté et ont trouvé cela extrêmement gratifiant et réussi.